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怎么提升快手小店商品質量分?在哪里可以查看?

2022-03-28 09:48:05 暫無評論 快手培訓

快手小店上線星級功能,小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息。新上線的小店星級,是由店鋪的服務數據+用戶評價,結合得出,分為服務、物流、商品和售后四個維度。那么快手小店的星級功能在哪里看?下面給大家講述一下。

快手商品質量分考核哪些指標?

商品質量分包括品質退款率和商品DSR。

1、品質退款率

買家因商品質量問題發起的退款,即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(質量問題、商品與描述不符、假冒品牌、商品少件/漏發、商品破損);

數據統計口徑:最近60天,T+1的數據;

數據來源:僅包含快手、有贊、魔筷商品,不包含京東、淘寶商品。

2、商品DSR

近60日內用戶商品評分;用戶商品評分是店鋪訂單商品評分的平均值。

計算方式:用戶商品評分=店鋪訂單商品評價分總和/店鋪訂單評價數。

什么地方可以看到品質退款率數據以及商品dsr?

由于部分小店中商品數量很多,為方便瀏覽只在PC端進行商品質量分相關指標展示;

登錄快手小店PC端,在側邊欄的【商品管理-商品數據】,可以看到【商品品質數據】。

快手商品質量分如何提升?

找到快手小店【商品品質數據】后,從【品質退款原因占比】中找到相關原因占比。

原因包括:質量問題、商品與描述不符、假冒品牌、商品少件/漏發、商品破損;商家可以針對重點問題進行重點改善。

快手小店星級功能在哪查看?

【商家端】:

1、商家登錄快手小店(賣家端),點擊個人昵稱進入店鋪詳情頁,再點擊【小店星級】進入小店星級主頁。

2、商家登錄快手小店(賣家端),直接點擊【小店星級】進入小店星級主頁。

注:電腦端暫不支持,請耐心等待。

【消費者端】:

原本消費者看到的“店鋪評分”,未來會替換為“小店星級”,用星級的樣式呈現在消費者看到的頁面。

除了星級結果,消費者會在商品詳情頁、小店首頁等頁面,看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務維度的具體得分,同時,每個維度會根據商家的得分展示“高、中、低”。

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